CONDITIONS D’UTILISATION (SUITE)

Conditions spécifiques au service d'Hébergement

Table des Matières

1. Demande de réservation

1.1. Lors de votre réservation sur le présent site Web, vous spécifiez tous les détails nécessaires en assumant l'entière responsabilité de leur exactitude et de leur authenticité. Vous devrez également supporter les risques de non-réception du service au titre de cette offre (et / ou de réception d'un service inapproprié) en raison d'informations incomplètes ou incorrectes fournies lors de la réservation.

    1.1.1. Nous transmettons les informations au fournisseur qui prend la décision de réserver la chambre pour vous dans les conditions spécifiées. Une demande de réservation sera considérée comme une commande après son acceptation par le fournisseur et vous deviendrez contractuellement responsable du service réservé.

    1.1.2. Nous acceptons les demandes de réservation au moins :

        1.1.2.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non flexible;

        1.1.2.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre).

 

1.2. Nous sommes en droit de refuser une demande reçue à une date ultérieure.

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2. Communication des informations relatives à l'exécution de votre réservation

2.1. Nous fournissons toutes les informations importantes relatives à votre réservation par courriel et par message texte en utilisant l'adresse courriel et le numéro de téléphone indiqué lors de la réservation.

2.2. Tous les risques liés à la non-réception ou à la réception intempestive de messages ainsi que les risques liés à un accès non autorisé à votre courriel et votre téléphone seront entièrement à votre charge.

2.3. Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI ou au fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées dans le coupon-réservation.

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3. Demande de modification

3.1. Nous acceptons toute modification de la demande de réservation au moins :

    3.1.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non-flexible;

    3.1.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre);

    3.1.3. Vous devez effectuer un paiement supplémentaire si les modifications apportées au cours de la période susmentionnée ont entraîné une augmentation du coût de la réservation.

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4. Demande d'annulation et remboursement

4.1. Vous pouvez annuler votre réservation avec remboursement intégral du montant payé au plus tard :

    4.1.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non-flexible;

    4.1.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre).

 

4.2. En cas d'annulation de réservation à une date ultérieure, aucun remboursement ne sera émis.

4.3. Si votre réservation comporte des conditions supplémentaires (en plus des conditions générales spécifiées sur le présent site Web), les délais et la procédure d’annulation de votre réservation seront mentionnés sur le coupon-réservation.

4.4. Dans de rares cas liés à la violation du fournisseur de son obligation et à d’autres circonstances extrêmes imprévues, nous serons en droit d’annuler la réservation avec remboursement intégral du montant payé.

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5. Instructions relatives à l’hébergement

5.1. Vous devez examiner attentivement la description de l’hébergement que vous souhaitez réserver pour vous assurer (ainsi que tout voyageur supplémentaire pour lequel vous réservez) de respecter les conditions imposées par le fournisseur spécifiées dans l’offre. Lorsque vous effectuez une réservation, il est de votre responsabilité d’informer le fournisseur de toute exigence particulière ou tout équipement spécial dont vous ou un membre de votre groupe pouvez avoir besoin en raison de toute condition médicale. Les enfants sont sous l’entière responsabilité des adultes les accompagnant.

5.2. À son arrivée, sauf accord du fournisseur, le client ne peut pas exiger d'occuper la chambre avant l’heure d’entrée spécifiée dans l’offre et sur son coupon-réservation. De plus, il est demandé au client de prévenir le fournisseur en cas d'arrivée tardive. ZOOM SUR HAITI et ses partenaires ne pourront être tenus pour responsables de l’entrée tardive du client causant la perte de la chambre réservée, de l’enfreint des règles de l’hébergement par le client et d’autres circonstances ne dépendant pas de leurs actions ou inactions et le fournisseur ne pourra garantir l’entrée du client dans l’hébergement.

5.3. Le client pourra demander de conserver sa chambre au-delà de l’heure de départ prévu après avoir obtenu l’accord du fournisseur. Le client devra s'informer, dès son arrivée, des horaires de fonctionnement des différents services du fournisseur comme par exemple l’heure à laquelle sera servi le petit-déjeuner si non spécifié dans l’offre. Le client pourra cependant être servi plus tôt s’il en fait la demande la veille. Au moment de son départ, le client doit remettre la clé de sa chambre à la réception. Il lui est interdit d'emporter un objet quel qu'il soit appartenant au fournisseur. Il doit en avertir le fournisseur s'il s'aperçoit d'une méprise et le renvoyer, sinon il lui sera facturé.

5.4. Vous ne pouvez introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par le fournisseur, sauf autorisation de celui-ci. De même, vous ne pouvez réserver une chambre pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu lors de votre réservation sur le présent site Web. Veuillez donc vous assurer de sélectionner le bon type de chambre correspondant au nombre de voyageurs qui occuperont la chambre.

5.5. Le tapage, même diurne, est interdit. Le client causant du désordre ou du scandale sous quelque forme que ce soit, pourra être renvoyé sur-le-champ. Le paiement des nuitées restantes ne sera pas remboursable.

5.6. Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, certains fournisseurs peuvent formellement interdire de fumer dans toutes ou certaines zones de l’hébergement. Conformément à certaines lois de la région ou du pays que vous visitez, une facturation supplémentaire peut être effectuée ou des poursuites judiciaires peuvent être intentées contre vous si vous fumez dans les lieux interdits. Tout déclenchement intempestif de l'alarme incendie pour non-respect de ces lois peut également vous être facturé pour frais de remise en service du système de sécurité incendie.

5.7. Le client doit user de la chose louée en « bon père de famille ». En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, le fournisseur se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement ou s’il y a lieu, être déduit du dépôt exigé par le fournisseur à votre arrivée dans l’hébergement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client où le montant des compensations pourra être débité sur la carte bancaire du client.

5.8. Certains fournisseurs ne permettent pas l’entrée d’animaux domestiques dans l’hébergement. Veuillez donc bien vérifier, avant de réserver, les conditions générales du fournisseur si vous comptez voyager avec un animal domestique.

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6. Non-présentation du client

6.1. En cas de non-présentation, sans annulation préalable via le présent site Web et dans les délais indiqués à l’offre, l'annulation complète sera effectuée et nous conservons le coût de votre réservation. Toute perte résultant de la non-réception du service ne sera pas remboursée.

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7. Responsabilité et exonération de responsabilité

7.1. Si un problème survient durant le séjour concernant l’hébergement, vous devez contacter le fournisseur et convenir d’une entente avec celui-ci afin de le résoudre.

7.2. Si aucune entente n’a pu être trouvée avec le fournisseur, vous pouvez soumettre une réclamation auprès du Centre de résolution de ZOOM SUR HAITI disponible via le présent site Web. Le délai de traitement de la réclamation concernant le fournisseur est de quatorze (14) jours ouvrables. Veuillez vous reporter aux Conditions d’utilisation du présent site Web pour de plus amples informations concernant le processus de traitement des réclamations.

7.3. Un «Problème d’hébergement» signifie l’une des choses suivantes :

    7.3.1. le fournisseur (i) ne donne pas la possibilité au client d’accéder à l’hébergement (par ex., en ne lui fournissant pas les clés et/ou le digicode) si celui-ci n’a enfreint aucune règle mentionnée aux conditions générales du fournisseur et/ou du présent site Web.

    7.3.2. la description de l’hébergement dans l’offre comporte des inexactitudes importantes concernant :

        7.3.2.1. le fait que la réservation de l’hébergement concerne le logement entier, une chambre individuelle ou une chambre commune, ou si une autre personne, y compris le fournisseur, est présente dans l’hébergement réservé pendant la durée du séjour;

        7.3.2.2. des équipements ou aménagements prévus dans l’offre ne sont pas fournis ou ne fonctionnent pas, tels qu’une terrasse, une piscine, un spa, une salle de bain (toilettes/douche/baignoire), une cuisine (évier/cuisinière/réfrigérateur ou autre gros électroménager), l’électricité, et le chauffage ou la climatisation;

        7.3.2.3. l’endroit où est situé l’hébergement (proximité).

 

    7.3.3. au début du séjour réservé par le client, l’hébergement : (i) n’est globalement pas propre et ne présente pas dans l’ensemble de bonnes conditions sanitaires, (ii) présente un danger pour la santé ou la sécurité raisonnablement susceptible d’avoir un impact négatif sur le séjour du client dans l’hébergement, (iii) est atteint par la présence d’animaux nuisibles ou des animaux de compagnie non mentionnés dans l’offre s’y trouvent.

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8. Force majeure

8.1. ZOOM SUR HAITI ainsi que ses partenaires sont dégagés de toute responsabilité en cas de non-respect ou de manquement à leurs obligations si l’exécution de la prestation était impossible en raison de circonstances de force majeure, de situations d'urgence et inévitables auxquelles on ne pouvait raisonnablement pas s'attendre, ni empêcher, éviter et qui étaient hors de leur contrôle au moment et après votre réservation via le présent site Web. Ces circonstances comprennent notamment: les catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, ouragan), les incendies, les maladies graves (épidémies), les grèves, les actions militaires, les actes terroristes, les sabotages, les restrictions de transport, les interdictions gouvernementales, les interdictions commerciales, y compris avec certains pays, en raison de sanctions internationales et d'autres circonstances indépendantes de la volonté de ZOOM SUR HAITI et ses partenaires.

8.2. Les Parties sont tenues d’informer en temps utile de la survenance de tels cas de force majeure et les confirment par un avis écrit ou document délivré par une autorité compétente provenant du pays où de telles circonstances se produisent.

8.3. Si une partie ne se conforme pas aux exigences de la présente section, elle sera privée de son droit d'invoquer un cas de force majeure pour la dégager de sa responsabilité pour violation des obligations qui lui incombent en vertu de l’offre.

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