CONDITIONS D’UTILISATION (SUITE)

Conditions spécifiques au service d'Activité

Table des Matières

1. Demande de réservation

1.1. Lors de votre réservation sur le présent site Web, vous spécifiez tous les détails nécessaires en assumant l'entière responsabilité de leur exactitude et de leur authenticité. Vous devrez également supporter les risques de non-réception du service au titre de cette offre (et / ou de réception d'un service inapproprié) en raison d'informations incomplètes ou incorrectes fournies lors de la réservation.

    1.1.1. Nous transmettons les informations au fournisseur qui prend la décision d'effectuer l’activité dans les conditions spécifiées. Une demande de réservation sera considérée comme une commande après son acceptation par le fournisseur et vous deviendrez contractuellement responsable du service réservé.

    1.1.2. Nous acceptons les demandes de réservation au moins :

        1.1.2.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non‑flexible;

        1.1.2.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre).

 

1.2. Nous sommes en droit de refuser une demande reçue à une date ultérieure.

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2. Communication des informations relatives à l'exécution de votre réservation

2.1. Nous fournissons toutes les informations importantes relatives à votre réservation par courriel et par message texte en utilisant l'adresse courriel et le numéro de téléphone indiqué lors de la réservation.

2.2. Tous les risques liés à la non-réception ou à la réception intempestive de messages ainsi que les risques liés à un accès non autorisé à votre courriel et votre téléphone seront entièrement à votre charge.

2.3. Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI ou au fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées dans le coupon-réservation.

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3. Demande de modification

3.1. Nous acceptons toute modification de la demande de réservation au moins :

    3.1.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non-flexible;

    3.1.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre);

    3.1.3. Vous devez effectuer un paiement supplémentaire si les modifications apportées au cours de la période susmentionnée ont entraîné une augmentation du coût de la réservation.

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4. Demande d'annulation et remboursement

4.1. Vous pouvez annuler votre réservation avec remboursement intégral du montant payé au plus tard :

    4.1.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non-flexible;

    4.1.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre);

 

4.2. En cas d'annulation de réservation à une date ultérieure, aucun remboursement ne sera émis.

4.3. ZOOM SUR HAITI et ses partenaires ne pourront être tenus pour responsables du retard du participant et d’autres circonstances ne dépendant pas de leurs actions ou inactions et ils ne pourront garantir l’attente du participant sur le lieu de l’activité.

4.4. Si votre réservation comporte des conditions supplémentaires (en plus des conditions générales spécifiées sur le présent site Web), les délais et la procédure d’annulation de votre réservation seront mentionnés sur le coupon-réservation.

4.5. Le fournisseur est susceptible d’annuler une excursion si le nombre minimal de participants n’est pas atteint. Dans ce cas, le participant ayant réservé une excursion se verra rembourser le montant de l’excursion.

4.6. Dans de rares cas liés à la violation du fournisseur de son obligation et à d’autres circonstances extrêmes imprévues, nous serons en droit d’annuler la réservation avec remboursement intégral du montant payé.

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5. Instructions relatives à la tenue de l’activité

5.1. Vous devez examiner attentivement la description de toute activité que vous souhaitez réserver pour vous assurer (ainsi que tout voyageur supplémentaire pour lequel vous réservez) de respecter l’âge minimum, les compétences, la forme physique ou toute autre exigence imposée par le fournisseur spécifié dans l’offre. Si vous êtes enceinte, certaines excursions sont susceptibles de ne pas vous convenir.  À votre entière discrétion, vous pouvez informer le fournisseur de tout problème médical ou physique, ou de toute autre circonstance pouvant avoir une incidence sur votre capacité, ainsi que sur celle de tout voyageur supplémentaire, à participer à une activité.

5.2. Vous, ou l’une des personnes voyageant avec vous, pourriez être empêché de participer à une excursion que vous avez réservée s’il s’avère que vous, ou l’une des personnes, ne semblez pas en état de réaliser l’excursion, ou que vous semblez être sous l’influence de drogue ou d’alcool. Dans le cas où vous seriez empêché de participer à l’excursion pour l’une des raisons citées précédemment, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement du coût de l’excursion.

5.3. Les activités sont entreprises par vous et par les personnes avec qui vous voyagez à vos/leurs propres risques ; ZOOM SUR HAITI et ses partenaires ne pourront être tenus responsables de toute perte, blessure, décès ou tout autre dommage résultant de ces activités. Avant de réserver une excursion, il est très important – et de votre responsabilité – que vous vérifiiez que votre assurance voyage couvre spécifiquement l’excursion que vous avez réservée.  Le  guide peut exiger que vous signiez une décharge et/ou un formulaire de conscience des risques encourus avant de participer à une excursion. Ce genre de documents est particulièrement courant pour les activités nautiques avec masque et tuba, et la plongée. Avant et pendant une activité, vous devez à tout moment respecter les instructions du guide.

5.4. Si vous participez à une excursion se déroulant dans l’eau, il est conseillé de manger léger et d’éviter de boire de l’alcool avant l’excursion. Si l’activité nécessite le port d’un gilet de sauvetage, celui-ci doit être porté pendant toute la durée de l’excursion. Soyez conscient que la mer est un élément imprévisible. Des maîtres-nageurs ne sont pas toujours présents sur les lieux que vous visiterez, et il est possible qu’il n’y ait pas de drapeau ou autre signal indiquant la possibilité de se baigner ou non. Les activités de plage peuvent ne pas être surveillées; par conséquent, prenez soin de vous assurer de la sécurité de la plage et/ou de la mer pendant votre excursion. Les enfants doivent toujours être accompagnés et surveillés durant l’excursion, et en particulier lorsqu’ils à proximité ou dans l’eau. En outre, certaines lois, telles que l'âge minimum légal de consommation d'alcool sur le lieu de l’activité, peuvent également s'appliquer. Vous êtes responsable de l'identification, de la compréhension et du respect de toutes les lois, règles et réglementations qui s'appliquent à votre participation à une activité.

5.5. Vous ne pouvez amener d'autres personnes à une activité que si vous avez ajouté une telle personne en tant que participant supplémentaire pendant le processus de réservation sur le présent site Web.

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6. Non-présentation du participant

6.1. Le téléphone portable du participant indiqué dans la demande de réservation doit être allumé, fonctionnel dans le pays où la prestation sera exécutée et disponible pour les appels entrants à l’heure de la rencontre du participant avec le guide jusqu’au début de l’activité.

6.2. Si le participant ne s'est pas présenté au lieu de rencontre indiqué sur le coupon-réservation et n'a pas répondu à l'appel téléphonique entrant de notre part ou du guide, ce dernier a le droit de quitter le lieu de rencontre et d’exécuter l’activité sans votre participation. Dans ce cas, les dispositions du point 6.3 ci‑dessus sont applicables.

6.3. Dans le cas de l'absence du participant dans les délais et le lieu indiqués, nous conservons le coût de la réservation. Toute perte résultant de la non-réception du service ne sera pas remboursée.

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7. Non-présentation du fournisseur

7.1. Si le guide ne se présente pas sur le lieu de rencontre dans les délais convenus, vous devez contacter le fournisseur et contacter le service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI pour signaler la non-présentation de celui-ci. Dans le cas où le fournisseur ne pourrait vous assigner un autre guide pour fournir l’activité réservée, ZOOM SUR HAITI vous aidera dans la démarche pour réserver ladite activité avec un autre fournisseur partenaire.

7.2. Si aucune entente n’a pu être trouvée avec le fournisseur et ZOOM SUR HAITI concernant la non‑présentation du guide, vous pouvez soumettre une réclamation auprès du Centre de résolution de ZOOM SUR HAITI disponible via le présent site Web. Le délai de traitement de la réclamation concernant le fournisseur absent est de quatorze (14) jours ouvrables. Veuillez vous reporter aux Conditions d’utilisation du présent site Web pour de plus amples informations concernant le processus de traitement des réclamations.

7.3. Lorsque vous déposez une réclamation concernant un fournisseur absent, vous devez confirmer que vous:

    7.3.1. étiez au lieu de rencontre à l'heure indiquée à la réservation;

    7.3.2. avez téléphoné le guide et/ou fournisseur et le service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI pour signaler la non-présentation du fournisseur.

 

7.4. Pour confirmer votre présence sur le lieu de rencontre, vous pouvez faire une photo avec comme fond une horloge et le bureau de la réception de l’hôtel (si le point de départ est un hôtel), avec comme fond une horloge et un horaire d’arrivée et de départ d'un aéroport ou d'une gare (si le point de départ est un aéroport ou une gare) ou fournir toute autre preuve permettant de tirer une conclusion définitive quant à votre présence au point de rencontre à l'heure convenue.

7.5. Si la non-présentation du fournisseur est établie, nous rembourserons le montant total de l’activité.

8. Force majeure

8.1. ZOOM SUR HAITI ainsi que ses partenaires sont dégagés de toute responsabilité en cas de non-respect ou de manquement à leurs obligations si l’exécution de la prestation était impossible en raison de circonstances de force majeure, de situations d'urgence et inévitables auxquelles on ne pouvait raisonnablement pas s'attendre, ni empêcher, éviter et qui étaient hors de leur contrôle au moment et après votre réservation via le présent site Web. Ces circonstances comprennent notamment: les catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, ouragan), les incendies, les maladies graves (épidémies), les grèves, les actions militaires, les actes terroristes, les sabotages, les restrictions de transport, les interdictions gouvernementales, les interdictions commerciales, y compris avec certains pays, en raison de sanctions internationales et d'autres circonstances indépendantes de la volonté de ZOOM SUR HAITI et ses partenaires.

8.2. Les Parties sont tenues d’informer en temps utile de la survenance de tels cas de force majeure et les confirment par un avis écrit ou document délivré par une autorité compétente provenant du pays où de telles circonstances se produisent.

8.3. Si une partie ne se conforme pas aux exigences de la présente section, elle sera privée de son droit d'invoquer un cas de force majeure pour la dégager de sa responsabilité pour violation des obligations qui lui incombent en vertu de l’offre.

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