CONDITIONS D’UTILISATION (SUITE)

Conditions spécifiques au service de Transfert

1. Demande de réservation

1.1. En effectuant une demande de réservation via le présent site Web, vous acceptez les conditions de l'offre et garantissez que tous les passagers de moins de 18 ans voyagent avec des représentants légaux.

1.2. Lors de votre réservation sur le présent site Web, vous spécifiez tous les détails nécessaires en assumant l'entière responsabilité de leur exactitude et de leur authenticité. Vous devrez également supporter les risques de non-réception du service au titre de cette offre (et / ou de réception d'un service inapproprié) en raison d'informations incomplètes ou incorrectes fournies lors de la réservation.

1.3. Nous transmettons les informations au fournisseur qui prend la décision d'effectuer le transfert dans les conditions spécifiées. Une demande de réservation sera considérée comme une commande après son acceptation par le fournisseur et vous deviendrez contractuellement responsable du service réservé.

1.4. Nous acceptons les demandes de réservation (en tenant compte d'éventuelles clarifications) au moins :

    1.4.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non‑flexible;

    1.4.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre);

1.5. Nous sommes en droit de refuser une demande reçue à une date ultérieure.

To top

2. Lieu de rencontre et de destination

2.1. Le lieu de rencontre désigne une adresse où le chauffeur est censé attendre les passagers. On entend par point de destination l'adresse ou l’endroit à laquelle le chauffeur doit emmener les passagers.

2.2. L'adresse du lieu de rencontre et le point de destination sont déterminés par l'emplacement, les limites du district, de l'unité administrative ou par des informations permettant de le définir clairement. Il peut s’agir du nom d’un hôtel, d’un carrefour, d’un point sur la carte ou le schéma, des coordonnées, etc. Tous les formats possibles pour indiquer le lieu de la réunion et le point de destination sont déterminés par le présent site Web.

To top

3. Date et heure de la rencontre

3.1. La date et l’heure de la rencontre déterminent le moment où le chauffeur doit se rendre à l’endroit convenu pour rencontrer les passagers. Celles-ci sont la date et l'heure locales du point de départ ou des informations permettant de les définir clairement. Il peut s'agir du numéro de vol, du train, du nom du navire, etc. Tous les formats possibles pour indiquer l'heure doivent être déterminés par le présent site Web.

3.2. La période après le début du transfert pendant laquelle le chauffeur attend les passagers sur le lieu de la rencontre, sans modification du coût du transfert (temps d'attente gratuit), est fixée à 15 minutes pour tous les points de départ.

3.3. Lorsque le point de destination est un aéroport, un port, une gare ou un autre lieu où le passager doit arriver à une certaine heure, vous devez calculer la date et l'heure de la rencontre individuellement et êtes responsable du retard ainsi que des éventuelles pertes liées au retard. Le présent site Web doit indiquer une heure approximative du voyage.

3.4. Lors de votre réservation d’un transfert vers un aéroport, nous vous recommandons de spécifier l'heure de début du transfert en tenant compte de la durée du voyage et d'une durée minimale d'au moins trois (3) heures pour l'enregistrement en vol.

To top

4. Bagage

4.1. Les bagages multiples et/ou volumineux ainsi que les équipements sportifs (sacs de golf, planches de surf, vélos, etc.), les poussettes, les fauteuils roulants, les instruments de musique, les porte-animaux, etc. sont des bagages non standards et font l’objet d’un accord supplémentaire, ce qui dans certains cas peuvent conduire à une augmentation des coûts de service.

To top

5. Communication des informations relatives à l'exécution de votre réservation

5.1. Nous fournissons toutes les informations importantes relatives à votre réservation par courriel et par message texte en utilisant l'adresse courriel et le numéro de téléphone indiqué lors de la réservation.

5.2. Tous les risques liés à la non-réception ou à la réception intempestive de messages ainsi que les risques liés à un accès non autorisé à votre courriel et votre téléphone seront entièrement à votre charge.

5.3. Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI ou au fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées dans le coupon-réservation.

To top

6. Demande de modification

6.1. Nous acceptons toute modification de la demande de réservation au moins :

    6.1.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non-flexible;

    6.1.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre);

 

6.2. Vous devez effectuer un paiement supplémentaire si les modifications apportées au cours de la période susmentionnée ont entraîné une augmentation du coût de la réservation.

To top

7. Demande d'annulation et remboursement

7.1. Vous pouvez annuler votre réservation avec remboursement intégral du montant payé au plus tard :

    7.1.1. sept (7) jours à l’avance dans le cadre d’une réservation non-flexible;

    7.1.2. quarante-huit (48) ou soixante-douze (72) heures à l’avance dans le cadre d’une réservation flexible (voir conditions générales du fournisseur indiquées à l’offre);

 

7.2. En cas d'annulation de réservation à une date ultérieure, aucun remboursement ne sera émis.

7.3. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de l’annulation, du report ou du retard du vol des passagers et d’autres circonstances ne dépendant pas de nos actions ou inactions et nous ne pourrons pas garantir l’attente du passager sur le lieu de la rencontre au-delà de la durée d’attente gratuite.

7.4. Si votre réservation comporte des conditions supplémentaires (en plus des conditions générales spécifiées sur le présent site Web), les délais et la procédure d’annulation de votre réservation seront mentionnés sur le coupon-réservation.

7.5. Dans de rares cas liés à la violation par le chauffeur de son obligation et à d’autres circonstances extrêmes imprévues, nous serons en droit d’annuler la réservation avec remboursement intégral du montant payé.

To top

8. Non-présentation du passager

8.1. Le téléphone portable du passager indiqué dans la demande de réservation doit être allumé, fonctionnel dans le pays où la prestation sera exécutée et disponible pour les appels entrants au moment du début du transfert, pendant le temps d'attente et jusqu'à la rencontre du passager avec le chauffeur.

8.2. Si le temps d'attente gratuit est écoulé et que le passager ne s'est pas présenté au lieu de rencontre indiqué sur le coupon-réservation et n'a pas répondu à l'appel téléphonique entrant de notre part ou du chauffeur, ce dernier a le droit de refuser l'exécution du transfert et de quitter le lieu de rencontre (sauf si, lors de la réservation, le passager a sélectionné et payé pour l’une des options d’attente supplémentaire offerte sur le présent site Web). Dans ce cas, les dispositions du point

8.3. ci-dessus sont applicables. 8.3. Si le transfert n'a pas eu lieu en raison de l'absence du passager dans les délais et le lieu indiqués, nous conservons le coût de la réservation. Toute perte résultant de la non-réception du service ne sera pas remboursée.

To top

9. Non-présentation du chauffeur

9.1. Si le chauffeur ne se présente pas sur le lieu de rencontre dans les délais convenus, vous devez contacter le chauffeur et/ou fournisseur et contacter le service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI pour signaler la non-présentation de celui-ci. Dans le cas où le fournisseur ne pourrait vous assigner un autre chauffeur pour fournir le transfert réservé, ZOOM SUR HAITI vous aidera dans la démarche pour réserver ledit transfert avec un autre fournisseur partenaire.

9.2. Si aucune entente n’a pu être trouvée avec le fournisseur et ZOOM SUR HAITI concernant la non‑présentation du chauffeur, vous pouvez soumettre une réclamation auprès du Centre de résolution de ZOOM SUR HAITI disponible via le présent site Web. Le délai de réclamation concernant le chauffeur absent est de quatorze (14) jours ouvrables.

9.3. Lorsque vous déposez une réclamation concernant un chauffeur absent, vous devez confirmer que vous:

    9.3.1. étiez au lieu de rencontre à l'heure indiquée à la réservation;

    9.3.2. avez téléphoné le chauffeur et/ou fournisseur et le service à la clientèle de ZOOM SUR HAITI pour signaler la non-présentation du chauffeur.

 

9.4. Pour confirmer votre présence sur le lieu de rencontre, vous pouvez faire une photo avec comme fond une horloge et le bureau de la réception de l’hôtel (si le point de départ est un hôtel), avec comme fond une horloge et un horaire d’arrivée et de départ d'un aéroport ou d'une gare (si le point de départ est un aéroport ou une gare) ou fournir toute autre preuve permettant de tirer une conclusion définitive quant à votre présence au point de rencontre à l'heure convenue.

9.5. Si la non-présentation du chauffeur est établie, nous rembourserons le montant total du transfert.

9.6. En outre, si au lieu du transfert non fourni en raison d'une non-présentation du chauffeur, vous deviez faire appel aux services d'un autre fournisseur et que le coût de ce transfert était supérieur au coût du transfert de ZOOM SUR HAITI, nous indemniserons le montant de vos pertes de la différence de coût de transfert, à condition que le transfert ait été effectué :

    9.6.1. à partir du même point de départ et vers le même point de destination;

    9.6.2. à la même date et au même moment; 9.6.3. par un véhicule de même classe (ou de classe inférieure).

 

9.7. Nous rembourserons ces pertes si toutes les conditions ci-dessus sont respectées et confirmées par un ou des documents prouvant le coût, la date, l’heure ainsi que le type de transfert fourni par un autre fournisseur. Les autres pertes ne seront pas remboursées.

10. Force majeure

10.1. ZOOM SUR HAITI ainsi que ses partenaires sont dégagés de toute responsabilité en cas de non-respect ou de manquement à leurs obligations si l’exécution de la prestation était impossible en raison de circonstances de force majeure, de situations d'urgence et inévitables auxquelles on ne pouvait raisonnablement pas s'attendre, ni empêcher, éviter et qui étaient hors de leur contrôle au moment et après votre réservation via le présent site Web. Ces circonstances comprennent notamment: les catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, ouragan), les incendies, les maladies graves (épidémies), les grèves, les actions militaires, les actes terroristes, les sabotages, les restrictions de transport, les interdictions gouvernementales, les interdictions commerciales, y compris avec certains pays, en raison de sanctions internationales et d'autres circonstances indépendantes de la volonté de ZOOM SUR HAITI et ses partenaires.

10.2. Les Parties sont tenues d’informer en temps utile de la survenance de tels cas de force majeure et les confirment par un avis écrit ou document délivré par une autorité compétente provenant du pays où de telles circonstances se produisent.

10.3. Si une partie ne se conforme pas aux exigences de la présente section, elle sera privée de son droit d'invoquer un cas de force majeure pour la dégager de sa responsabilité pour violation des obligations qui lui incombent en vertu de l’offre.